Politique de confidentialité

01Aperçu

Character.AI (« nous », « notre », « la plateforme ») respecte la vie privée de chacune des personnes qui utilisent ses services. La présente politique explique de manière claire et transparente quelles informations nous recueillons lorsque vous visitez ce site ou utilisez nos applications, comment nous les traitons, à qui nous les transmettons et quels choix vous pouvez exercer à tout moment pour les contrôler.

Utiliser nos produits implique d'avoir lu et compris cette politique. Si l'un des points ci-dessous ne vous convient pas, nous vous remercions de cesser d'utiliser le service. Toute mise à jour matérielle vous sera signalée par un avis visible et la date « Dernière mise à jour » figurant en tête de page sera actualisée.

02Données collectées

Pour vous offrir une expérience complète, nous collectons les catégories de données suivantes en respectant le principe de minimisation : seules les informations strictement utiles au service décrit sont conservées.

• Informations d'inscription : adresse e-mail, nom d'utilisateur, méthode de connexion choisie (Google, Apple ou e-mail) et tout détail volontaire de votre profil public.
• Contenu des conversations : messages échangés avec les personnages, notes de mémoire et brouillons de personnages, indispensables pour fournir le service et conserver vos historiques.
• Données techniques : adresse IP, modèle d'appareil, système d'exploitation, version du navigateur, horodatage des requêtes, durée de session et journaux de plantage anonymisés.
• Informations de paiement : traitées par nos prestataires PCI-DSS certifiés. Nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte ni le cryptogramme.

03Utilisation des données

Les données collectées servent uniquement aux finalités légitimes énoncées ci-dessous. Nous nous engageons à ne pas les exploiter pour des usages non décrits dans la présente politique.

• Fournir, maintenir et améliorer en continu les fonctionnalités principales — génération des réponses, mémoire des personnages et recommandations personnalisées.
• Gérer les abonnements, les factures et les remboursements, ainsi que vous adresser les notifications de sécurité strictement nécessaires.
• Avec votre accord, vous envoyer des nouveautés produit, des annonces d'événements ou des contenus marketing — vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Détecter et bloquer la fraude, les abus, les attaques et les violations des conditions d'utilisation pour préserver la communauté.

04Partage

Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne peuvent être partagées avec des tiers que dans les cas limités et encadrés ci-dessous.

• Sous-traitants techniques : hébergeurs cloud, CDN, outils de support, fournisseurs e-mail, processeurs de paiement et plateformes d'analytics, tous liés par des contrats de confidentialité stricts.
• Obligations légales : sur réquisition judiciaire valide, demande gouvernementale légitime ou pour préserver la sécurité d'autrui, nous pouvons être contraints de divulguer certaines informations.
• Opérations de société : en cas de fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos données peuvent être transférées au repreneur, qui s'engage à respecter cette même politique.

05Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies, du stockage local et des technologies similaires pour conserver votre session, mémoriser vos préférences et mesurer l'audience de manière agrégée. Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du service ; les désactiver peut empêcher la connexion ou la persistance de votre panier d'abonnement.

Pour les cookies analytiques et marketing optionnels, vous pouvez refuser leur dépôt lors de votre première visite ou modifier votre choix à tout moment via les réglages du navigateur. Nous ne transmettons jamais à des régies publicitaires de données qui permettraient de vous identifier individuellement.

06Stockage et sécurité

Vos données sont stockées sur des bases cloud chiffrées, conformes aux standards de l'industrie. Le transport utilise TLS et les champs sensibles (mots de passe, jetons) sont protégés par hachage à sens unique. Nous mettons en place plusieurs couches de contrôle d'accès, des audits de journaux et des tests d'intrusion réguliers pour limiter au maximum les risques de fuite.

Les informations de compte sont conservées tant que votre compte reste actif. Après suppression, les données courantes sont effacées définitivement à l'issue d'une période de grâce de 30 jours. Seules subsistent les pièces que la loi nous oblige à archiver (comptabilité, fiscalité, lutte contre la fraude).

07Vos droits

En vertu des réglementations applicables — notamment le RGPD en Europe et le CCPA en Californie — vous disposez des droits ci-dessous. Nous nous engageons à y répondre dans un délai maximum de 30 jours après vérification de votre identité.

• Droit d'accès : obtenir la copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte, incomplète ou obsolète.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : exporter vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : retirer un consentement précédemment donné ou vous opposer à un traitement spécifique.

08Transferts internationaux

Character.AI est un service mondial : pour vous offrir une faible latence, vos données peuvent être stockées ou traitées dans plusieurs pays, dont les États-Unis, l'Union européenne et l'Asie-Pacifique. Lorsque ces transferts ont lieu hors de votre région d'origine, ils sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT), des accords de traitement de données (DPA) et toute autre garantie exigée par la loi locale.

09Mineurs

Notre service n'est pas destiné aux enfants de moins de treize ans. Les utilisateurs âgés de 13 à 18 ans doivent obtenir l'accord de leurs parents ou tuteurs et lire attentivement la présente politique ainsi que les conditions d'utilisation. Si nous découvrons avoir collecté des informations sur un enfant sans le consentement parental requis, nous procédons sans délai à la suppression sur demande du tuteur légal.

10Contact

Pour toute question liée à la présente politique, l'exercice de vos droits ou le dépôt d'une réclamation, contactez notre délégué à la protection des données via les canaux suivants :

• E-mail : [email protected]
• Support général : page support
• Suggestions : page retour