Política de privacidad

01Visión general

Character.AI («nosotros» o «nuestro servicio») respeta tu privacidad y se compromete a tratar la información personal con responsabilidad. Esta política explica qué recopilamos cuando visitas nuestra web o utilizas nuestras aplicaciones, por qué lo recogemos y de qué manera mantienes el control sobre tus datos. Se aplica a cualquier producto que enlace a esta página, sin importar el país desde el que accedas.

Al usar Character.AI confirmas que has leído este documento. Si discrepas con algún apartado, te pedimos que dejes de usar el servicio. Cuando la legislación local te otorgue derechos más amplios que los descritos aquí, respetaremos siempre el estándar más protector.

02Datos recopilados

Procuramos recoger únicamente lo necesario para ofrecer un producto fiable y personal. La información que tratamos se agrupa en cuatro categorías prácticas:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, avatar y proveedor de autenticación elegido (Google, Apple o correo).
• Datos de conversación: los personajes que creas, los chats que mantienes y las memorias fijadas que defines.
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria e identificador de instalación no personalizable.
• Datos de uso: páginas visitadas, botones pulsados, registros de error y métricas agregadas de rendimiento.

03Uso de los datos

Empleamos la información anterior para operar, asegurar y mejorar Character.AI. Concretamente, eso significa autenticar tus sesiones, sincronizar tus conversaciones entre dispositivos, personalizar recomendaciones, combatir abusos, procesar pagos, enviar correos esenciales del servicio y analizar tendencias para diseñar nuevas funcionalidades.

Nunca utilizamos el contenido de tus conversaciones privadas para segmentar publicidad y no vendemos tu información a terceros. Cuando el tratamiento se basa en un interés legítimo, equilibramos ese interés con tus expectativas razonables de privacidad y documentamos internamente el razonamiento.

04Compartir información

No vendemos tus datos personales. Solamente los compartimos en los supuestos limitados que se describen a continuación y siempre con las garantías adecuadas.

• Proveedores de servicios: empresas verificadas que alojan nuestra infraestructura, procesan pagos, envían correos o analizan métricas agregadas. Actúan bajo instrucciones contractuales y no pueden usar tus datos para otros fines.
• Cumplimiento legal: cuando recibimos una solicitud válida de una autoridad competente o cuando la divulgación es necesaria para proteger la integridad de una persona.
• Operaciones corporativas: si Character.AI participa en una fusión o adquisición, te avisaremos antes de cualquier transferencia de información.

05Cookies y rastreo

Character.AI utiliza cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar el idioma elegido y medir cómo se utiliza el producto. Puedes desactivarlas en tu navegador en cualquier momento, aunque algunas funciones — sobre todo permanecer con sesión iniciada — dejarán de comportarse como esperas.

Distinguimos entre cookies estrictamente necesarias, que siempre cargamos, y cookies analíticas, que respetan la señal «Do Not Track» de tu navegador. No ejecutamos rastreadores publicitarios de terceros en ninguna página del servicio.

06Almacenamiento y seguridad

Tus datos residen en servidores cifrados gestionados por proveedores cloud líderes, en la región más cercana a ti. La información viaja con cifrado TLS 1.2+ y se almacena con AES-256. Solo el número mínimo de personas técnicas necesarias para operar el servicio puede acceder a ella, y cada acceso queda registrado en logs auditables.

Realizamos revisiones de seguridad periódicas, mantenemos un programa de divulgación coordinada de vulnerabilidades y rotamos claves siguiendo un calendario estricto. Ningún sistema es perfecto: si una brecha llegara a afectarte, te informaremos a ti y a las autoridades competentes dentro de los plazos legales.

07Tus derechos

Tienes un control significativo sobre tus datos. Desde Ajustes → Privacidad puedes ejercer las siguientes acciones de manera autónoma:

• Acceso: descarga un archivo portable con todo lo que tenemos sobre ti.
• Rectificación: actualiza la información de tu perfil cuando lo necesites.
• Supresión: elimina mensajes individuales, chats completos o tu cuenta entera.
• Oposición o limitación: desactiva el entrenamiento, la analítica y los correos no esenciales.

Si prefieres hablar con una persona del equipo, escribe a [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

08Transferencias internacionales

Character.AI es un producto global. Para ofrecer respuestas rápidas en cualquier punto del planeta podemos transferir tus datos a servidores fuera de tu país. Cuando sucede, nos apoyamos en Cláusulas Contractuales Tipo, en el complemento de transferencia internacional de Reino Unido y en mecanismos equivalentes reconocidos por tu autoridad de protección de datos local.

09Menores

Character.AI no se dirige a menores de 13 años (o la edad mínima superior que determine tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de ese umbral. Si crees que un menor se ha registrado sin permiso de su padre, madre o tutor, escríbenos a [email protected] y eliminaremos la cuenta lo antes posible.

10Contacto

Para preguntas, dudas o solicitudes, escribe al equipo de privacidad en [email protected]. Confirmamos cada mensaje en menos de 48 horas y resolvemos en un plazo máximo de 30 días. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, también puedes contactar con la autoridad de protección de datos de tu país.